跟谁学陈向东:管理高手是这样搞定团队里的「问题员工」的!

2019-10-07 13:07发布


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「金无足赤,人无完人」,这句话的确是真理。我们不得不承认,不管团队多么强大,但团队成员永远不可能完美。我们不得不感叹,不管管理者多么公正公平公开,团队里总会有人不满意。

 

一般情况下,团队成员产生不满,大家摊在桌面上说清楚,然后各取所需,分道扬镳,这属正常,铁打的营盘流水的兵嘛。特殊情况下,双方有可能公开撕破脸,甚至闹上法庭,搞劳动仲裁,在讲究人情世故的中国,这是个例。

 

要带领团队持续向前,就要防微杜渐,把重大危机消灭在萌芽状态。所以,身为团队管理者,就一定要学会如何应对「问题员工」。这是个伤脑筋的话题,但又是每个管理者不得不面对的现实问题。


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有观点认为,要正本清源,在组建团队的时候,就把问题员工排除在外,这样岂不是就没有后来这一摊子事了。

 

道理是不错,但可惜人无完人啊,组建团队时的管理者也非完人,他不可能面面俱到,一出手就打造出一个完美的团队来。几乎所有的团队,都是在磕磕碰碰中前进的,在不断解决问题中成长的。更何况,在跳槽如吃饭一样平常的今天,团队人员是经常变换的,哪有什么本什么源。

 

所以,管理者应该正视的一个现实就是,团队是不完美的,团队成员多多少少都是有问题的,包括管理者本人。管理者应该学会如何面对问题、解决问题,才是团队长治久安的良方。


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说到这里,后续的问题自然就出现了。团队成员会有怎样的问题?管理者该如何解决这些问题?

 

这很难用一句两句说清楚,因为「问题员工」的问题各不相同,解决办法也只能视情况而定。这里暂且列举一些最常见的问题,并附上相关的解决思路供大家参考。

 

第一大类「问题员工」:偷懒的人。

 

只要是人,就会有偷懒的想法,惰性是人的天性之一。这个天性也不见得全是坏事,从某个角度看,惰性也是促成科学进步的原因之一,人类发明许多工具,就是为了让做事更便捷。当然,在职场上,偷懒可不是好习惯。

 

不过我们要问的是,员工为什么会偷懒?是懒神附体吗?显然不是,能到公司上班的人,肯定不会是一个太懒的人,不然别人为什么不在家睡大觉呢。员工偷懒,除了少部分的性格因素外,更多的原因,是跟工作意义相关的。

 

说白了,就是员工觉得「这事毫无意义,所以懒得做」,即使因为领导命令不得不做,也往往是敷衍了事。管理者也许会奇怪,工作怎么会没有意义呢,员工竟会有如此荒谬的想法吗。事实上年轻人因为涉世不深,持有类似想法的人还真不少。

 

解决思路,自然就是向员工阐述工作的意义,对团队的意义,对员工自己的意义,甚至对世界的意义。攻心为上,当员工觉得自己做的工作很有意义,而不再是跟机器一样做着毫无意义的事情时,干劲也好、积极性也好、主人公意识也好,就都来了。

 

第二大类「问题员工」:否定一切的人。

 

这类员工自身也许有些特长,在工作领域有一定的资历,但这不是重点,重点是他对什么事都习惯性地持否定看法,说出的每句话都带「不」字。不管是同事的话,还是领导的话,他都会第一时间提出否定。

 

比如,你有一个计划,提出来让大家讨论,他会说「这个肯定行不通」。他的同事有个新想法打算试一试,他会说「费力不讨好」。在大多数团队,经常会有这类人存在。最气人的是,他否定别人之后,又不提出更好的方案,好像是为了否定而否定。给对方的感受,就是一身戾气,满嘴抱怨。

 

对于这样的员工,做领导的,当然是要多谈心,尝试着慢慢转变他的看法。只不过这个方法不但见效慢,而且失败率高,因为「江山易改禀性难移」啊。

 

一旦你觉得他转变无望后,解决办法有两个。其一,如果他是可以被替代的,赶紧让他走人,换一个能干他的活儿又不像他这般否定一切的人来。其二,如果他是无可替代的,赶紧改变自己的看法去迎合他的性格。

 

不过一般说来,无可替代的人,大概只有科幻小说里的科学家和玄幻文学里的魔法师之流了,在商业时代的职场上,很少有什么人是不可替代的。

 

第三大类「问题员工」:居功自傲的人。

 

团队成员在建功立业之前,可能还很正常,一旦做出了成绩之后,有些人可能就会居功自傲了。这个时候,管理者就不能坐视不管了。

 

关键是怎么管。不能太严厉,因为他毕竟对团队做过大贡献,太严厉会寒了其他人的心。也不能太宽松,不痛不痒地说几句,是在侧面上纵容他的行为。可行的办法,就是「敲打」。

 

敲打的「敲」,指的就是不能太用力,毕竟是敲不是捶。敲打的「打」,指的就是不能太无力,毕竟是打不是摸。这是一门技术活,力道的把握,就要看管理者本人的手段和对方的性格而定了。


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其实,「问题员工」的问题,远远不止上述这三种,只不过这三种具有普遍性,在大多数团队里都会出现。有人也会有这样的疑问:既然是「问题员工」,为何要费心费力地去应对,而不直接开掉呢?

 

这就应了开头的那句真理,「人无完人」,员工在成长的过程中出现问题,是很正常的,完美无缺的员工是不存在的。如果只要员工出现问题,你就放弃,你将永远没有可用的人了。唯一建议大家立即开掉的,是在团队里整天抱怨的人,其他问题类型,都可以想办法慢慢改善。

 

而且,反过来说,你在应对「问题员工」的过程中,自己也能得到锻炼和成长。所以,请各位管理者摆正心态,把这视为你的工作内容之一,迎接团队里各种各样的「问题员工」吧。


【  作者:跟谁学创始人 陈向东 ;未经授权请勿转载,请联系原作者获得授权。】


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