腾讯课堂入驻开课,布置作业、推广、在线教育版权等问题汇总

2020-05-12 01:12发布

 新机构入驻开课

问:请问新机构审核要多久?

答:需要审核3-5个工作日,17:00以后上传的会顺延一个工作日。

问:腾讯课堂上传的文件下载后无法打开,是怎么回事?

答:建议老师更换浏览器试试,有些浏览器会出现不兼容的状况,推荐使用谷歌浏览器进行操作。

问:我们有个同事离职了,但是校长号登陆验证码用的是他的,怎么办?

答:校长QQ、手机号更改的话收集机构的营业执照副本扫描件、变更前的号码、需变更的号码等详细资料,发送到800082734@b.qq.com

问:如果老师要开课,是要多带带在下载一个老师的客户端软件吗?

答:如果上直播课,需要老师下载并登录PC端的【腾讯课堂】。

问:我们的付费协议,为什么无法通过审核?

答:请先查看信息是否正确,详细住址是否有具体到门牌号,更改后重新提交等待审核。


收费和结算问题

问:机构入驻腾讯课堂平台收费吗?

答:申请入驻不收取费用,发布免费课程也不收取费用,但是如果发布了收费课程,在结算收益的时候会收取技术服务费。

1)IT互联网、设计创作、兴趣生活、电商营销类目,就任何自然年度,流水在0-2000万元内的部分,技术服务费为10%;流水超过2000万元的部分,技术服务费下调为5%;

2)职业考证、升学考研、语言留学类目,就任何自然年度,流水在0-1000万元内的部分,技术服务费为10%;流水在1000-2000万元内的部分,技术服务费下调为5%;流水超过2000万元的部分,技术服务费下调为2.5%;

若课程费用是由用户通过苹果IOS支付渠道支付的,将在扣除渠道技术服务成本费35%后,再缴纳技术服务费。

问:什么时候可以结算呢?是需要我点个按钮么?还是你们自动结算?

答:不需要点按钮,后台可自动结算。

平台将于每月的1号和15号结算上一周期符合结算规则的订单。(如逢节假日将顺延至下一工作日)。普通班级订单将会根据机构选择的【退款承诺】判定何时可以结算,在结算的时候分成服务费。

按照学员不同的支付方式(微信支付、QQ钱包/银行卡支付、iOS/京东支付),从不同的渠道完成打款,机构一次结算可能会收到1-3笔不等的款项。


课程发布

问:老师,我刚入驻贵平台,怎么发布课程呀?

答:发布课程的基本流程是绑定成员和群——签署收益协议(收费课)——发布课程。

如果发布录播课程、文件资料、做题,需要在发布课程前,将视频文件、文件上传到腾讯课堂后台(教务教学-教务管理-视频/习题/资料管理),其中视频需要审核,审核通过之后可用于录播课程内容发布。注意每周上限50门课程。


问:一个直播课只能设置一个直播时间吗?

答:一门课程可以添加多个直播任务,不同的直播任务可以设置不同的时间,但是不可以同一个时间有多个任务哦~


课程审核

问:老师你好,我的课程昨天就发布了,到今天还没有审核,这是怎么回事呀?

答:课堂课程审核周期一般是在2个工作日,时效内会有专人审核。


问:课程周末会有人审核吗?

答:有的,周末也会有工作人员值班。


问:我的课程后台显示审核通过,为什么分享出来显示审核未通过呢?什么情况?

答:可以查询一下课程标签、课程目录是否也都审核通过了。


课程修改 

问:老师,我的收费课程发布了,怎么再新增内容呀?

答:您好,为了保证课程目录的完整性,平台上线了两条新规则:

1、增加补充任务时,累计可增加至其他任务总数(不含补充任务)的20%;

2、若其他任务总数少于25个,则累计可增加5个。

例1:除了补充任务外,本期课程一共有100个任务,则一共可增加至20个补充任务。

例2:除了补充任务外,本期课程一共有10个任务,则一共可增加至5个补充任务。

请老师们在创建课程前,做好完善的规划;在创建课程时,提供尽可能完整的任务目录。这对于学生的报名意愿有很大的促进作用。


问:如果我前期视频上传的比较少,补充任务也不够,后期如何才能再增加呢?

答:如果您机构有目录升级功能的话,那么您可以使用目录升级功能去增加学习任务的,这个您前期没有将视频全部上传也是可以的,但是您机构课程如果没有目录升级功能的话,那么您后期收费课程增加的学习任务就是补充任务,是有限制的哈。


问:怎么才能有目录升级的功能啊?

答:目录升级功能,当前不接受任何申请;如果机构在18年后的总流水(未结算+已结算)金额超过2W元,在下个月第一个工作日平台会自动帮机构开通目录升级功能。


问:公开课能否替换视频?想要修改免费的录播课程。但是课程修改里的选项只有两个,没有办法修改视频、目录等

答:需要老师在教学安排里找一下,不是课程修改里面~


问:想问一下,直播课发布审核成功之后 在哪修改直播的时间呢  课程修改那怎么没有?

答:请在教学安排里面修改。


问:麻烦问下,付费录播课、课程链接、封面和详情页和课程目录都上传好了之后要求多久之内要把课程视频上传完呢?

答:课程发布完才会生成课程链接,所以课程链接不需要老师上传~

课程发布和视频上传,两者分开操作即可,审核通过后,最终您可以到教学安排里面选择关联视频。


问:学员学习到期,能免费给客户延期吗?

答:如果还没到期,老师可以自己在机构管理后台更改;

如果已经到期,需要额外延长,可以联系在线客服申请帮忙更改~


问:请问,如何设置学习截止时间?谢谢。

答:老师,学习有效期最多到上架日期后推5年。


问:但是我不记得上架日期了。

答:可以在腾讯课堂后台查询。每门课程都有课程创建时间。


问:修改课程信息的时候,总是提醒我错误代码2311和2272怎么办?

答:提供错误代码2311,是因为课程是设置的报名截止时间大于学习截止时间,老师可以后台进行核实。

出现错误代码2272的原因很多,可能提示为课程内容中包含非法字符,EMOJI标签等,需删除,如实在找不到,老师直接反馈给QQ在线客服:800082734。


问:老师实在上不了课,后台也没办法修改没法删,让这节课的学生去上另一门课,会扣分吗?

答:对于免费课程,课堂平台是支持修改课程时间的。通过修改课程的功能即可完成。由于需要重新审核,建议机构提前1~2天做好安排,调整上课时间。

对于付费课程,如果出现课程需要调整时间的情况,有2个方法。

方法1:提前1~2天修改课程时间方法。

2:让其他老师代课。


问:上架IOS课程还能取消吗?

答:不可以的,一旦上架不支持下架功能。请老师上架前谨慎选择。


绑定成员及QQ群

问:请问机构怎么绑定成员?

答:登录机构管理后台,在【机构设置】-->【人员管理】-->【成员和群】处进行成员管理。

点击“添加成员”输入QQ号可以在此添加管理员、老师、助教、销售、财务等角色。

添加的QQ会收到邀请邮件,点击邮件链接即可成功添加。

问:绑定QQ群能做什么?

收费课学生自动加入设定的群,免费学生可手动加群咨询。最少需要添加一个QQ群,添加后才可发课、上课。

添加的 QQ 群的群主会收到邀请邮件,点击邮件链接即可成功添加。

问:QQ群或者微信群怎么绑定?课程为什么要绑定群?

答:绑定QQ群流程:机构管理或者基础管理--成员与群--添加QQ群--输入群号,发送邀请邮件----然后使用该群的 【群主 】的账户登录腾讯课堂--群主会收到邀请邮件,打开邮件,点击邮件中提示的链接---同意协议。

关联了之后,就可以在课程页显示该Q群引导学员加群,或学员付费买了课程就可以自动加入该群


课程下架及报名问题

问:请问如何下架课程?

答:如需下架课程,直接到机构管理后台【课程管理】中修改报名截止时间即可,报名截止课程会自动隐藏,不会再显示到现网。


问:我想过段时间再重新上架,还行吗?

答:不可以的哦,课程一旦截止报名,后台就无法修改。


问:收费课程没有人报名,但是有人上课,怎么算?

答:收费课程没有人报名,但是如果有学员进入课堂听课,等级积分公式中的上课人数 积分因子会生效。如果老师正常上课,课程会加分;如果老师缺课,则会扣分。 


问:假如某个课程没人报名,可以不上课吗?

答:对于免费课程,如果课程报名人数一直为0,不上课不会扣分。

对于付费课程,如果课程报名人数为0,而且没有学员通过加密飞机票等方式进入课堂上课,不会扣分。

一旦有学员进入课堂听课,但是课程在预定时间没有上课,就会扣分。


问:新开一期课程,还想让之前的老学员继续学习的话怎么弄?又要交一次钱吗?

答:建议老师开启学员重学。


问:怎么开?

答:登录机构管理后台,在【教务教学】-->【教务管理】->【学员重学】处办理学员重学及查看办理进度。

具体操作:

1.点击”办理重学”,选择办理重学的课程及期次,并输入学员ID(一次可最多输入20个),点击提交。

2.学员通过电脑登录后,在已办理重学的课程详情页,选择对应的期次后,点击“接受重学”。

说明:

1.只有招生中的收费课程可以办理重学,免费课、招生截止、招生满额的课程不能办理;

2.提交后请老师及时联系学员接受重学,成功接受后学员将计入该期次课程的考勤及到课率考核。


课程差评问题

问:课程下面的差评可以删除吗?怎么操作?

答:对于符合规定的,如恶意差评、加好友授课差评等,请先进行举报,然后发邮件到ketangsupport.com申请删除。

问:广告类差评可以屏蔽吗?

答:目前评价区还不支持屏蔽管理,老师可以搜集一下这类型广告评价,截图,统一发送至邮箱:ketangsupport@tencent.com申请删除;

邮件标题写明申诉删除评价,并提供被差评课程链接、评价截图、评价内容违规证据或与学员协商同意删除评价的消息截图。


课程包

问:请问什么是课程包呀?

答:可将多门免费课和付费课打包成为系列课进行课程营销。通过打包多门课程进行体系化课程营销。

登录机构管理后台,在【课程】-->【系列课管理】处进行课程包发布与管理


版权问题

问:我上传的课程可以申请版权吗?

答:机构后台有相应的版权申请渠道,老师可以按照后台要求操作。

问:每次只能申请一个课程么?我课程比较多怎么办?

答:每次最多支持上传50个视频文件,超过请提第二笔认证订单。

问:我的课程被学员拿去盗卖了,我怎么寻求平台的帮助啊?

答:对于盗版问题,课堂后台对接的有版权管理,老师可以直接操作,另如果有搜集到盗版证据,可以发邮件到ketangsupport@tencent.com,我们一经核实会执行平台内等封号处理。

针对站外盗版买卖行为,建议老师走法律途径处理。


布置作业

问:请问腾讯课堂作业如何布置?

答:1.习题管理上,先写习题,然后做习题作业。

2.作业可以直接腾讯课堂上添加任务,或者设置打卡。

3.打卡比较好,按照作业完成率,可以给学员奖励。


小程序

问:机构需要达到一定要求才能有微信小程序吗?

答:老师您好,可以在机构后台扫描或保存小程序二维码,便可以将机构的小程序分享给学员。

问:那为什么刚入驻的机构没有呢?我没在后台找到。

答:还没有发布课程的话,是没有的~


微信报名


问:用微信报名的学生,后台看微信帐号都是一长串数字,这个要怎么添加这个学员呢?

答:目前无法直接添加学员的微信。可引导微信学员留联系方法:

1.发站内信息。

2.让学员公开课和详细页上引导加助教微信。


资源推广

问:请问刚入驻的新机构,怎么样才能获取站内流量?

答:平台的定位不一样,排名方式也是不一样。腾讯课堂是教育平台,推荐优质课程。如果想排名靠前,需要想如何提高课程排名指标。影响课程排名的最核心的几个要素:

1、用户报名后是否愿意一直持续学习;

2、详情页的报名转化率高不高;

3、用户评价、投诉情况(后续会一直加大此项的权重);

您可以尝试增加学员的到课率和完成度。到课率和完成度都是用来衡量课程表现的数据,会对搜索结果有一定的影响,但不会决定展现的结果。

影响搜索结果的因素有很多,我们会综合课程质量及其它因素根据算法综合进行排序。这不只跟机构有关,也跟学员的操作有关。所以建议把核心的关注点放在课程的本身。

问:新机构能否申请在腾讯课堂首页展示推广呢?

答:机构运营需要达到一定的标准才能申请首页展示推广,详情老师可以了解下本群文件《关于腾讯课堂101计划》,看看老师目前所处的阶段及努力的方向,如果已经达到了101计划阶段,这边可以帮老师对接类目经理申请首页资源支持。


101成长阶段申请

问:什么是101成长阶段?我们机构能申请吗?

答:101成长阶段申请标准:

课程发布:至少发布1门以上免费课和付费课程;

课程定价:VIP付费课程课单价>500元

课程质量:平台内高价(500元以上)付费课评价总人数>20,付费课好评率>95%

招生标准:平台内累计付费人次>30,平台内累计付费额>1万元

满足上述标准的机构可以按照群文件《关于腾讯课堂101计划》的申请方式申请,审核周期为3-5个工作日,符合条件的机构本群群主会及时私聊同步给诸位。


【内容来源: 腾讯课堂; 转载请联系腾讯课堂。有疑问请联系 zhuochucom@qq.com】


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